貨代必備：客戶最關心的10個問題（附專業解答）
作為貨代，每天都會遇到客戶各種各樣的問題。哪些問題是客戶搜索最多、最關心的？我們整理了貨代行業用戶搜索量最高的10個關鍵詞，并給出專業、實用的解答，幫助你更好地服務客戶，提升成交率！
1. “貨代怎么收費？為什么每家價格不一樣？”
客戶關心點：運費是否透明？有沒有隱藏費用？
解答：
貨代收費通常包括：
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海運費/空運費（按貨柜或重量計算）
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訂艙費（船公司/航空公司收取，貨代可能代收）
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拖車費（工廠到港口/機場的運輸費）
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報關費（進出口報關服務）
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文件費（提單、裝箱單等文件處理）
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其他雜費（如THC、文件費、電放費等）
為什么價格不同？
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船公司/航空公司折扣不同（貨代拿到的運價可能不同）
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服務內容不同（是否含拖車、報關、保險等）
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淡旺季調整（旺季運費普遍上漲）
建議：給客戶報價時，明確列出所有費用，避免后期爭議。
2. “貨代訂艙多久能拿到艙位？”
客戶關心點：急貨能不能趕上船期？
解答：
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普通貨：提前3-7天訂艙，一般能拿到艙位（淡季更快）。
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旺季（如春節前后、黑五、圣誕）：至少提前1-2周，甚至更早。
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緊急訂艙：部分貨代有”加班船”或”緊急調艙”渠道，但運費可能更高。
建議：
? 旺季提前訂艙（避免甩柜）
? 和貨代保持溝通（實時了解船期變化）
3. “貨代能保證貨物準時到達嗎？”
客戶關心點：物流時效是否穩定？
解答：
貨代不能100%保證準時（受船期、天氣、海關等因素影響），但可以：
? 選擇靠譜的船公司/航空公司（如馬士基、MSC、UPS等）
? 提前預警風險（如港口擁堵、罷工等）
? 提供備選方案（如加錢換快船、空運補貨）
建議：
? 和客戶溝通時效時，留緩沖時間（比如”預計15-20天”）
? 提供物流跟蹤服務（讓客戶隨時查貨物狀態）
4. “貨代報關會不會出問題？如何避免？”
客戶關心點：貨物會不會被扣？報關要提供哪些文件？
解答：
常見報關問題：
? HS編碼錯誤（導致稅率高或被查驗）
? 文件不全（如缺少發票、裝箱單）
? 敏感貨未申報（如電池、食品、液體等）
如何避免？
? 提前提供準確資料（品名、用途、材質等）
? 貨代預審文件（專業貨代會幫你檢查）
? 敏感貨走正規渠道（如電池走DG柜，食品走特定口岸）
建議：
? 和貨代確認報關資料清單（避免遺漏）
? 選擇有報關經驗的貨代（減少被查驗風險）
5. “貨代能幫忙處理清關嗎？”
客戶關心點：目的港清關麻煩嗎？要額外收費嗎？
解答：
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出口清關（一般由發貨地貨代或報關行處理）
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進口清關（目的港客戶或當地代理處理）
貨代能提供的服務：
? 推薦可靠的目的港代理
? 協助準備清關文件（如CO、Form A、原產地證等）
? 處理異常情況（如海關查驗、補稅）
建議：
? 提前了解目的國政策（如美國需要什么認證？歐盟VAT怎么處理？）
? 和貨代確認清關責任（誰負責？是否額外收費？）
6. “貨代能走敏感貨嗎？（電池、食品、液體等）”
客戶關心點：特殊貨物能不能運輸？
解答：
? 可以走，但需合規申報：
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電池：需MSDS+UN38.3認證，走DG（危險品）柜
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食品：需衛生證，走指定口岸（如上海、深圳）
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液體：需危包證，特殊包裝
? 非法敏感貨（如違禁藥品、仿牌）絕對不能碰！
建議：
? 提前告知貨代貨物性質（避免被扣）
? 選擇有危險品資質的貨代
7. “貨代能提供門到門服務嗎？”
客戶關心點：能不能從工廠直接送到客戶手里？
解答：
門到門（Door to Door） = 工廠提貨 + 出口報關 + 海運/空運 + 目的港清關 + 送貨上門
貨代可以提供：
? 國內拖車（工廠→港口/機場）
? 國際運輸（海運/空運/鐵路）
? 目的港清關+配送
建議：
? 問清楚服務范圍（是否含關稅？是否包派送？）
? 比較純運輸 vs 門到門價格（綜合成本更低？）
8. “貨代能代收貨款嗎？（COD）”
客戶關心點：能不能幫客戶代收貨款？
解答：
部分貨代或物流公司提供代收貨款（COD）服務，但：
? 通常只接受小額（如幾千美金以內）
? 需要額外手續費（1%-3%）
? 回款周期較長（1-2周）
建議：
? 大額貨款建議走信用證或T/T（更安全）
? 小額COD選正規貨代（避免資金風險）
9. “貨代能買保險嗎？多少錢？”
客戶關心點：貨物運輸途中損壞/丟失怎么辦？
解答：
貨運保險一般按貨值0.3%-1%收取，保障：
? 運輸途中損壞/丟失
? 自然災害（如臺風、沉船）
? 海關扣押（部分情況）
建議：
? 高價值貨物一定要買保險（避免血本無歸）
? 問貨代保險條款（哪些情況不賠？）
10. “怎么選擇一個靠譜的貨代？”
客戶最關心的終極問題！
靠譜貨代的5大標準：
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報價透明（無隱藏費用）
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響應速度快（緊急問題能處理）
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經驗豐富（熟悉航線、清關、異常處理）
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有正規資質（NVOCC、無船承運人資質）
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口碑好（老客戶推薦）
建議：
? 先試小單，再談長期合作
? 查貨代資質（天眼查/官網驗證）
總結：貨代如何用這些關鍵詞吸引客戶？
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寫文章/發朋友圈（解答客戶常見問題）
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優化官網SEO（讓客戶搜索時找到你）
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銷售話術參考（快速解決客戶疑慮）
貨代的核心競爭力，不僅是價格，更是專業+服務！ 掌握這些客戶最關心的問題，讓你的業務更高效、更賺錢！ ??????
（PS：如果你是貨主，找貨代時，記得問清楚這些問題！）
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THE END
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